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? 互聯(lián)網(wǎng)公司最在意的無非就是用戶體驗(yàn)，無論是產(chǎn)品還是文案，都緊系著用戶的感受。微信公眾號(hào)作為覆蓋較廣的自媒體，用戶基數(shù)大，當(dāng)然也應(yīng)重視用戶體驗(yàn)。公眾號(hào)影響用戶體驗(yàn)的因素有哪些？優(yōu)秀的自媒體人他們能收獲巨大的粉絲流量，必定是在瀏覽體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和信任體驗(yàn)上做到了甚至超出了用戶的期望值。讓粉絲對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生信任，才是公眾號(hào)走向成功的必修課。

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1. 瀏覽體驗(yàn)

??影響用戶瀏覽體驗(yàn)的重要因素是要掌握用戶的閱讀心理。首先要推敲文章的調(diào)性、文字風(fēng)格、排版設(shè)計(jì)，精細(xì)到字號(hào)大小和字體顏色，盡可能打造最舒適的瀏覽體驗(yàn)。用鮮明的標(biāo)題吸引眼球，在打造優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容促使老用戶轉(zhuǎn)發(fā)，吸引新用戶。每當(dāng)編輯文章時(shí)，都要提前思考看文章的人有什么樣的特點(diǎn)？文章給能他帶來什么？文章是否符合我以往的風(fēng)格習(xí)慣？這樣才能保留住老粉，同時(shí)吸引新粉。

2. 情感體驗(yàn)

??移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展出現(xiàn)了許多黑科技，人們的生活體驗(yàn)已經(jīng)非常豐富。在這種環(huán)境下，人們對(duì)情感的需求就更為突出。鐵粉的誕生往往是因?yàn)楣娞?hào)與用戶存在情感的共鳴，而不是冷冰冰的文字表達(dá)。

??新粉的到來也許是因?yàn)楣娞?hào)的某個(gè)觀點(diǎn)與他觀念一致，或者滿足了他的基本期望。這時(shí)候如果公眾號(hào)沒有持續(xù)輸出更多超出他預(yù)期的驚喜內(nèi)容，被“打入冷宮”也是遲早的。反之，如果能夠一直與用戶保持在同一頻道，漸漸的他就會(huì)把公眾號(hào)當(dāng)成一位老朋友。

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3. 信任體驗(yàn)

??要在虛無的網(wǎng)絡(luò)時(shí)間建立信任感是一件很難的事情，但是建立信任也尤其重要。用戶對(duì)公眾號(hào)有了友好的情愫，再進(jìn)一步閱讀公眾號(hào)成為習(xí)慣之后，建立信任是必然的。強(qiáng)化用戶黏性的很重要一方面，就是讓用戶與用戶之間也產(chǎn)生聯(lián)系。

??如何建立信任呢？線上建立起用戶社群，跳出公眾號(hào)的留言對(duì)話，轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥呀巧鎸?shí)交流；通過各種有影響力的平臺(tái)舉行線下活動(dòng)，建立多元化的聯(lián)系。讓運(yùn)營者與用戶、用戶與用戶之間都產(chǎn)生更多交流，增加羈絆。

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? 邏輯思維的線下跨年演講

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? 信任是無價(jià)的，感謝公眾號(hào)工作者在自媒體這條路的堅(jiān)持，同時(shí)也希望媒體人把用戶的信任當(dāng)做最珍貴的禮物。