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? H5策劃在設計H5產品時經常需要查看各種案例，擴寬眼界和思路，甚至出各種方案A、方案B以作備選。滿懷期待地將自己的項目推上線后，卻總會發現這樣或那樣的問題：為什么用戶訪問這么少？為什么頁面留存如此低？為什么轉化率數據那么可憐？導致這種現象的原因可能有很多種，推廣力度不夠，技術實現不到位等。

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? 拋開這些影響產品質量的外在因素不談，作為項目策劃者，是否有認真思考并分析過影響作品最重要的因素：“目標用戶到底是怎么想？” 這個問題的呢？有時候，關鍵問題往往來自于缺乏同理心地去觀察用戶。

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• 用戶耐心是有限的

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我們都清楚，用戶的耐心及其有限。騰訊曾調查了H5頁面用戶行為：

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加載時間超過5秒，就會有74%的用戶選擇關閉頁面，而且只有近半的用戶會閱讀完整個 h5的內容。

頁面層級越深入玩家流失的越多，且前兩頁的流失率最高，84.22%的用戶在第一個頁面就會選擇去留。

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所以在設計H5頁面時要盡可能做到：

最精彩的設計要放在最前面，首頁的操作和選擇越簡單越好；

在盡量不影響內容的前提下，首頁加載時間盡可能壓縮；

在加載頁增加一些互動、或有趣的小動畫減少因等待而流失的用戶；

H5的所有資源在首次加載就加載完畢，以減少用戶在后續體驗中的延遲或等待；

在布局階段，有意識的減少頁面層級，且盡可能簡潔、清晰地表達產品的全部內容來提高頁面轉化率。

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? 同時，大多數用戶已經培養了穩定的操作習慣，任何異常的操作設計或改變用戶習慣的操作都有可能造成用戶不適。這要求在策劃過程中使產品操作更為便捷舒適，合情合理。

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• 最大力度滿足用戶

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用戶需求是老生常談的話題。每一位策劃在設計H5前都會或多或少思考過這些問題：用戶在體驗自己的H5作品的會不會覺得有趣；自己的H5作品給用戶帶來哪些價值；自己傳達給用戶的核心內容是否很好的結合了營銷要求。但是更需要注意的是：用戶只關注與自己相關的東西。這種相關一般包括內容上的興趣感，互動上的參與感，形式上的認同感以及結束后的分享欲。所以當我們H5表現力不好的時候，要重新思考這些根源問題：

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1.是否做好了用戶定位？作品的內容能否勾起目標用戶的興趣呢？

2.表現形式上是否像說教似的的枯燥單一，還是可以參與其中讓用戶找到自己的存在感？

3.形式上也許不夠新潮，但視覺效果上是否讓人覺得耳目一新？

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• 給用戶轉發的理由

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? 大多數用戶會出于新奇或朋友的推薦進入一個H5，且只轉發自認為有價值的內容。數年之前，將flash小游戲移植到H5營銷領域較為新穎，現在卻變成越來越吃力不討好的事情。用戶會對同質化嚴重內容產生免疫力甚至排斥。那什么樣的內容會讓用戶覺得有價值并且轉發呢？總結來看不外乎以下幾點：

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1.形式或視覺技術刷新了眼球。

? 這使我們自然的想到曾經刷爆朋友圈的《吳亦凡入伍》，甚至非h5的uc愚人節開的“裂屏”玩笑，這些都是形式和視覺上刷新用戶眼球的案例。

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2.對內容傳達的情感產生共鳴或認同感。

? “每個人都只會在自己的故事中哭泣”，用戶也只會在自己的情感中感動。避免做作的情懷和一廂情愿的自嗨。一句引人共鳴的文案，給人們帶來的回響，比幾頁一廂情愿的文案強百倍。

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3.內容結果讓人有炫耀感。

? 朋友圈源源不斷的H5小游戲分享就是最明顯的例子，人們樂此不疲地曬出游戲成績、測試結果，最大原因就是結果可以炫耀。

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4.為了獎品，或爭取更多的獲獎機會。

? 用戶會對有自認價值的獎品產生興趣。即使用戶發現這是一個營銷H5。但值得注意的是領獎的流程必須要簡單易操作，避免涉及較為隱私的個人信息。一旦用戶覺得麻煩，獎品難以觸及就會失去原來的耐心。

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5.內容有趣且具備社交價值。

? 朋友圈流行的“還是朋友嗎？測測就知道”、“關于我的X道題你能答對多少”就是最好的例子。

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? 最后，對于自己的H5產品，以質疑的態度去感受。從始至終，我們都應該設身處地的站在用戶的角度來做產品，你不是一個從業者，你是一個看這個H5的觀眾，你肯不肯轉發這個H5。