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? 在探討具體的獲取公眾號(hào)用戶畫像方法之前，先來思考一個(gè)問題：用戶畫像可以用來做什么，什么樣的賬號(hào)需要更精準(zhǔn)的用戶畫像？對(duì)于體量非常小的個(gè)人號(hào)來說，可能還處在內(nèi)容運(yùn)營的初始階段，要說需要精準(zhǔn)的用戶畫像，不如說需要明確的公號(hào)定位。對(duì)于走優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)路線、個(gè)性足夠突出的自媒體來說，也很少會(huì)看著用戶畫像按圖索驥做內(nèi)容，而是傾向于拿自己的內(nèi)容和三觀去洗粉。對(duì)于靠個(gè)人為主的原創(chuàng)號(hào)，即便你找到了準(zhǔn)確的用戶，找到了精確的用戶畫像，你也不能去揣摩他們的喜好生產(chǎn)內(nèi)容。所以對(duì)于這類賬號(hào)來說，保持個(gè)性也是內(nèi)容的一部分。

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? 但對(duì)于用戶體量龐大，尤其是企業(yè)類的賬號(hào)來說，獲取精準(zhǔn)的用戶畫像就顯得十分重要了。

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1.通過了解用戶畫像構(gòu)成進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整

? 比如同樣是時(shí)尚號(hào)，“商務(wù)范”的用戶構(gòu)成是以職場人士為主，所以是從職場人士的角度去解讀時(shí)尚和生活方式，聊企業(yè)家的生活方式、馬云穿什么牌子的羽絨服。這種情況下，用戶畫像直接影響到了自媒體的選題策劃和內(nèi)容產(chǎn)出。

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2.拿用戶人群去匹配更精準(zhǔn)的廣告投放

???了解用戶的男女比例、職業(yè)方向、生活方式等比較精準(zhǔn)的信息，可以幫助新媒體人從用戶需求出發(fā)，做更精準(zhǔn)的廣告投放，提高投放的有效性和轉(zhuǎn)化率，減輕廣告投放的用戶傷害。另一方面，用戶畫像也是品牌主考慮投放時(shí)的一項(xiàng)重要參考。精準(zhǔn)的用戶畫像，往往也是賣點(diǎn)所在。

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3.按用戶喜好去找公眾號(hào)賣貨的方向?

了解用戶的需求和喜好，公眾號(hào)可以有針對(duì)性地推薦他們需要的東西。

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那么如何獲取比較精準(zhǔn)的用戶畫像呢？

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一、觀察公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)

? 對(duì)公眾號(hào)來說，這也是最基本的用戶數(shù)據(jù)來源。優(yōu)點(diǎn)是非常直觀，有助于運(yùn)營者了解用戶的概貌，但缺點(diǎn)是維度單一。比如用戶屬性重的性別、語言、城市等分布情況。這些又要結(jié)合實(shí)際的情況來看，地方類賬號(hào)的城市分布，基本上是本地居多；賣高端奢侈品的時(shí)尚號(hào)，往往一二線城市的女性居多。

? 圖文分析中單篇圖文的詳情中，也能看到該文對(duì)應(yīng)送達(dá)的用戶詳情，方便對(duì)癥下藥。另外值得關(guān)注的是公眾號(hào)后臺(tái)的用戶留言和消息，這也是用戶與公眾號(hào)直接溝通的最重要渠道。除了盡量多地回復(fù)留言，運(yùn)營者可以考慮定期整理后臺(tái)留言內(nèi)容，以及通過為留言頻繁的用戶建群等方式，拉近與核心用戶的距離。

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二、發(fā)布用戶調(diào)查問卷

???發(fā)布用戶調(diào)查問卷也很常見了，從設(shè)計(jì)問卷、發(fā)放問卷到后期數(shù)據(jù)處理，基本上沒有太多捷徑可走，就是個(gè)苦活兒。需要注意的是如何設(shè)計(jì)問卷，比如如何設(shè)置問題，避免過于復(fù)雜，如何提高完成度以及如何提高用戶參與率。

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對(duì)于問卷設(shè)計(jì)，有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)想分享給大家：?

• 明確目標(biāo)。每個(gè)部門提出想了解的內(nèi)容，需要分清核心需求和次級(jí)需求做斷舍離。

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• 反復(fù)測試，降低難度。換位考慮問卷的填寫難度，減少用戶的工作量。比如讓用戶填寫自己印象最深刻的標(biāo)題，后來改成內(nèi)部總結(jié)了13個(gè)選項(xiàng)，供粉絲選擇。

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• 預(yù)調(diào)研。發(fā)放問卷前在核心粉絲群進(jìn)行預(yù)調(diào)研，打磨問卷版本。

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• 數(shù)據(jù)清洗。針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新審查和校驗(yàn)，刪除重復(fù)信息、糾正存在的錯(cuò)誤。比如對(duì)“個(gè)人月可支配收入”大于“家庭月可支配收入”的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗。

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• 問卷工具。Amanda提到，問卷星、愛調(diào)研、問卷網(wǎng)等市面上常用的調(diào)研工具都可以，但最好采用專業(yè)版。

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• 提高問卷的填寫率。提供小獎(jiǎng)品，但需要提供地址聯(lián)系方式，或者填完問卷才能拿。

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三、通過品牌廣告和賣貨反觀用戶畫像

???尤其對(duì)于做內(nèi)容電商的新媒體來說，可以直接通過賣貨的過程獲取用戶的基本信息。通過將公眾號(hào)用戶導(dǎo)流到小程序、App等，往往能獲取更精準(zhǔn)的用戶畫像。通過用戶來購買商品，基本能猜到對(duì)方是什么行業(yè)，有什么喜好。

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四、線上線下的對(duì)話交流

? 公眾號(hào)運(yùn)營者主動(dòng)發(fā)起線上或線下交流又更直觀一點(diǎn)。比如在公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)起各種話題互動(dòng)，請(qǐng)用戶來曬自己的日常生活、隨身物品等。這些能從側(cè)面反映出用戶的生活方式和消費(fèi)能力。此外還可以邀請(qǐng)用戶線下交流。組織核心用戶線下溝通會(huì)等。

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? 但是，鐵打的公眾號(hào)，流動(dòng)的用戶群，公眾號(hào)對(duì)用戶畫像的采集，也不是一勞永逸的。定期進(jìn)行用戶畫像采集分析，是所有公眾號(hào)都必須堅(jiān)持做的事情。