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? 在探討具體的獲取公眾號用戶畫像方法之前，先來思考一個問題：用戶畫像可以用來做什么，什么樣的賬號需要更精準的用戶畫像？對于體量非常小的個人號來說，可能還處在內容運營的初始階段，要說需要精準的用戶畫像，不如說需要明確的公號定位。對于走優質原創路線、個性足夠突出的自媒體來說，也很少會看著用戶畫像按圖索驥做內容，而是傾向于拿自己的內容和三觀去洗粉。對于靠個人為主的原創號，即便你找到了準確的用戶，找到了精確的用戶畫像，你也不能去揣摩他們的喜好生產內容。所以對于這類賬號來說，保持個性也是內容的一部分。

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? 但對于用戶體量龐大，尤其是企業類的賬號來說，獲取精準的用戶畫像就顯得十分重要了。

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1.通過了解用戶畫像構成進行內容調整

? 比如同樣是時尚號，“商務范”的用戶構成是以職場人士為主，所以是從職場人士的角度去解讀時尚和生活方式，聊企業家的生活方式、馬云穿什么牌子的羽絨服。這種情況下，用戶畫像直接影響到了自媒體的選題策劃和內容產出。

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2.拿用戶人群去匹配更精準的廣告投放

???了解用戶的男女比例、職業方向、生活方式等比較精準的信息，可以幫助新媒體人從用戶需求出發，做更精準的廣告投放，提高投放的有效性和轉化率，減輕廣告投放的用戶傷害。另一方面，用戶畫像也是品牌主考慮投放時的一項重要參考。精準的用戶畫像，往往也是賣點所在。

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3.按用戶喜好去找公眾號賣貨的方向?

了解用戶的需求和喜好，公眾號可以有針對性地推薦他們需要的東西。

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那么如何獲取比較精準的用戶畫像呢？

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一、觀察公眾號后臺數據

? 對公眾號來說，這也是最基本的用戶數據來源。優點是非常直觀，有助于運營者了解用戶的概貌，但缺點是維度單一。比如用戶屬性重的性別、語言、城市等分布情況。這些又要結合實際的情況來看，地方類賬號的城市分布，基本上是本地居多；賣高端奢侈品的時尚號，往往一二線城市的女性居多。

? 圖文分析中單篇圖文的詳情中，也能看到該文對應送達的用戶詳情，方便對癥下藥。另外值得關注的是公眾號后臺的用戶留言和消息，這也是用戶與公眾號直接溝通的最重要渠道。除了盡量多地回復留言，運營者可以考慮定期整理后臺留言內容，以及通過為留言頻繁的用戶建群等方式，拉近與核心用戶的距離。

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二、發布用戶調查問卷

???發布用戶調查問卷也很常見了，從設計問卷、發放問卷到后期數據處理，基本上沒有太多捷徑可走，就是個苦活兒。需要注意的是如何設計問卷，比如如何設置問題，避免過于復雜，如何提高完成度以及如何提高用戶參與率。

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對于問卷設計，有幾點經驗想分享給大家：?

• 明確目標。每個部門提出想了解的內容，需要分清核心需求和次級需求做斷舍離。

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• 反復測試，降低難度。換位考慮問卷的填寫難度，減少用戶的工作量。比如讓用戶填寫自己印象最深刻的標題，后來改成內部總結了13個選項，供粉絲選擇。

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• 預調研。發放問卷前在核心粉絲群進行預調研，打磨問卷版本。

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• 數據清洗。針對數據進行重新審查和校驗，刪除重復信息、糾正存在的錯誤。比如對“個人月可支配收入”大于“家庭月可支配收入”的數據進行清洗。

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• 問卷工具。Amanda提到，問卷星、愛調研、問卷網等市面上常用的調研工具都可以，但最好采用專業版。

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• 提高問卷的填寫率。提供小獎品，但需要提供地址聯系方式，或者填完問卷才能拿。

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三、通過品牌廣告和賣貨反觀用戶畫像

???尤其對于做內容電商的新媒體來說，可以直接通過賣貨的過程獲取用戶的基本信息。通過將公眾號用戶導流到小程序、App等，往往能獲取更精準的用戶畫像。通過用戶來購買商品，基本能猜到對方是什么行業，有什么喜好。

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四、線上線下的對話交流

? 公眾號運營者主動發起線上或線下交流又更直觀一點。比如在公眾號后臺發起各種話題互動，請用戶來曬自己的日常生活、隨身物品等。這些能從側面反映出用戶的生活方式和消費能力。此外還可以邀請用戶線下交流。組織核心用戶線下溝通會等。

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? 但是，鐵打的公眾號，流動的用戶群，公眾號對用戶畫像的采集，也不是一勞永逸的。定期進行用戶畫像采集分析，是所有公眾號都必須堅持做的事情。